Возврат и обмен товара

г. Ярославль · Редакция от 23 июля 2026 года

Документ является неотъемлемой частью Публичной оферты ООО «ЭЛЕКТРО МАРКЕТ» и регулирует возврат и обмен товаров, приобретённых дистанционным способом физическими лицами. Основания — Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара:

в любое время до его передачи;
в течение 7 дней после передачи товара (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

1.2. Если в момент доставки Покупателю не была передана в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи. Настоящий документ и памятка, прилагаемая к заказу, такую информацию содержат.

1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены:

товарный вид и потребительские свойства;
заводская упаковка, ярлыки, пломбы;
документ, подтверждающий факт и условия покупки (отсутствие такого документа не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки).

1.4. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (например, товар, изготовленный или нарезанный по индивидуальному заказу — кабель, провод на отрез и т. п.).

1.5. При отказе от товара Продавец возвращает уплаченную за товар сумму (за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара) не позднее 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя.

1.6. Доставка (пересылка) возвращаемого товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)

2.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель по своему выбору вправе потребовать (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):

замены на товар той же марки / модели;
замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков;
возврата уплаченной за товар суммы.

2.2. Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок в пределах 2 лет со дня передачи товара.

2.3. В отношении технически сложных товаров (в том числе отдельных видов электроинструмента и электрооборудования по перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) требование о возврате или замене может быть предъявлено в течение 15 дней со дня передачи. По истечении этого срока — только при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

2.4. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатков — экспертизу товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке.

2.5. Возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Расходы на доставку некачественного товара несёт Продавец.

3. Порядок возврата

3.1. Для возврата или обмена Покупатель направляет заявление в свободной форме с указанием товара, причины возврата и банковских реквизитов для перечисления средств:

по e-mail: info@elektromarket.su;
или лично по адресу: г. Ярославль, ул. Лисицына, зд. 2В (розничный магазин).

3.2. К заявлению прилагается товар и, по возможности, документ о покупке.

3.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

4. Гарантия

4.1. Гарантийный срок на товар устанавливается изготовителем и указывается в сопроводительной документации. При отсутствии гарантии изготовителя применяются сроки, предусмотренные законодательством.

Редакция от 23 июля 2026 года